Retour & garantie

Retourneren & garantie

Twijfelt u na ontvangst, of is er iets kapot? Dan willen we dat net zo netjes oplossen als de verkoop zelf. Hieronder leest u precies hoe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen werkt, hoe u iets terugstuurt en welke garantie u heeft op nieuwe modellen en occasions.

Laatst bijgewerkt: juni 2026.

Senioren genieten samen van een ritje op een scootmobiel op een zonnig bospad

Herroepingsrecht

14 dagen bedenktijd bij kopen op afstand

Bestelt u online, telefonisch of per e-mail, dan heeft u als consument wettelijke bedenktijd. Hieronder leest u hoe die 14 dagen werken en in welke gevallen er een uitzondering geldt.

14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)

Koopt u op afstand — dus via de webshop, telefoon of e-mail, zonder de winkel fysiek te bezoeken — dan heeft u als consument het wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop u (of iemand namens u) het product heeft ontvangen. Binnen die termijn mag u de koop zonder opgave van reden ontbinden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Dit geldt in elk geval voor accessoires en andere directe aankopen via de webshop. U mag het product in die periode bekijken en passen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het intensiever en daalt het daardoor in waarde, dan mogen wij die waardevermindering wettelijk verrekenen — dat doen we alleen als het echt nodig is, en we leggen het altijd uit.

Uitzonderingen op de bedenktijd

Voor een paar situaties geldt het herroepingsrecht wettelijk niet of beperkt:

Maatwerk: producten die speciaal voor u zijn aangepast of samengesteld (bijvoorbeeld een op maat aangepaste zitting of besturing).
Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde zitkussens of hoezen die direct op de huid worden gebruikt).
Koop in de showroom: koopt u ter plekke fysiek (niet op afstand), dan geldt de wettelijke bedenktijd niet. Vraag in dat geval naar onze coulanceregeling.

Koopt u een scootmobiel na een offerte en proefrit aan huis, dan vermelden we in de offerte duidelijk of en hoe het herroepingsrecht op uw situatie van toepassing is — daar komt u dus nooit achteraf achter.

Stap voor stap

Zo retourneert u een product

Liever direct online regelen? Gebruik de knop hieronder — u heeft alleen uw ordernummer en e-mailadres nodig, een reden is niet verplicht.

1Meld uw retour

Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar advies@zekermobiel.nl. Vermeld uw naam, ordernummer en welk product u wilt terugsturen. Een reden hoeft u niet te geven, al horen we hem graag — daar leren we van.

2U ontvangt een bevestiging

Wij sturen u per e-mail een bevestiging van uw retourmelding met het retouradres en duidelijke instructies. Heeft u hulp nodig bij het inpakken, dan denken we telefonisch mee.

3Stuur het product terug

Verstuur het product binnen 14 dagen na uw melding, zo compleet mogelijk en bij voorkeur in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij iets verkeerd geleverd hebben — dan betalen wij ze uiteraard. Bij grote producten kunnen we tegen kostprijs een ophaalservice aan huis regelen.

4U krijgt uw geld terug

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode — zodra we het product retour hebben of u een verzendbewijs heeft gestuurd.

Garantie op nieuwe scootmobielen

U heeft altijd wettelijke garantie (conformiteit): het product moet zijn wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Die kent in Nederland geen vaste termijn en wordt door een fabrieksgarantie nooit beperkt.
ZekerMobiel geeft zelf géén aanvullende garantiebelofte. Wij noemen liever geen getal dan een getal dat we niet kunnen waarmaken.
Fabrieksgarantie verschilt per merk — dat is een belofte van de fabrikant, niet van ons. Hieronder staat per merk de termijn met de bron erbij; staat er geen termijn, dan publiceert dat merk er geen die voor de Nederlandse koper geldt.
Frame en accu zijn niet hetzelfde: op accu's geven fabrikanten vrijwel altijd een kortere termijn (vaak 6 tot 12 maanden) dan op het frame.
Een gebrek meldt u bij ons — wij verwijzen u niet door naar de fabrikant. Reparatie of vervanging onder de wettelijke garantie is voor u kosteloos, inclusief voorrijkosten.

Garantie op occasions

Elke occasion wordt vóór verkoop door onze monteur geïnspecteerd volgens een vaste controlelijst: accu-conditie, motor, remmen, banden, verlichting en besturing.
De garantietermijn van een occasion staat altijd in de offerte, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent.
Ook bij een occasion geldt uw wettelijke conformiteitsrecht: het model moet doen wat u er bij die leeftijd en prijs redelijkerwijs van mag verwachten.

Service aan huis

Een scootmobiel naar een werkplaats brengen is voor veel mensen lastig — daarom komen wij aan huis. Bij een garantiemelding plant onze monteur een bezoek bij u thuis, beoordeelt het probleem en lost het waar mogelijk direct op. Lukt dat niet ter plekke, dan nemen we het model mee en zorgen we waar nodig dat u ondertussen niet stil komt te staan. Ook ná de garantieperiode kunt u bij ons terecht voor onderhoud en reparatie aan huis, tegen vooraf afgesproken tarieven.

Wanneer geldt de garantie niet?

Schade door een ongeluk, val of overbelasting (boven het maximale gebruikersgewicht)
Achterstallig onderhoud of verkeerd opladen van de accu tegen de instructies in
Reparaties of aanpassingen door derden zonder overleg met ons
Normale slijtage van banden, bekleding en verlichting

Fabrieksgarantie per merk

Wij noemen alleen een garantietermijn als de fabrikant of de officiële Nederlandse importeur die zelf publiceert — met de bron erbij, zodat u het kunt nalezen. Vindt u bij een merk geen termijn, dan is dat geen slordigheid: dan is er simpelweg geen openbare fabrieksgarantie die op de Nederlandse koper van toepassing is, en noemen wij er bewust geen. Een Amerikaanse garantie of een termijn die alleen een dealer belooft, geldt voor u namelijk niet. In dat geval heeft u (net als altijd) uw wettelijke garantie.

Fabrieksgarantie per merk, zoals gepubliceerd door de fabrikant of de officiële importeur. Peildatum 13 juli 2026. Staat er “wettelijke garantie”, dan hebben wij voor dat merk géén openbare fabrieksgarantie gevonden die op de Nederlandse koper van toepassing is — wij noemen dan bewust geen termijn (een Amerikaanse of dealer-garantie geldt hier niet). U heeft dan, net als altijd, uw wettelijke garantie; de termijn die de fabrikant of leverancier meegeeft, leggen we vast in uw offerte. Let op: een accu heeft vrijwel altijd een kortere termijn dan het frame.
Merk	Frame	Accu	Bron
Afikim	wettelijke garantie	—	De fabrikant noemt geen enkele termijn en heeft geen garantiepagina — alleen een marketingzin. Amerikaanse dealers noemen termijnen; dat is geen fabrieksbron en niet de NL-markt.
Brio	wettelijke garantie	—	Meerdere NL-dealers noemen 2 jaar chassis / 6 maanden accu, maar er is geen garantiepagina van de importeur (Skyline Mobility) of van Heartway zelf. Dealerclaim, geen fabrieksbron.
Cat	wettelijke garantie	—	Geen bewijs dat er een scootmobielmerk 'Cat' met een eigen fabrieksgarantie bestaat. De Caterpillar-garanties gaan over bouwmachines en zijn niet overdraagbaar.
ComfyGO	wettelijke garantie	—	Amerikaanse fabrikant en de termijn verschilt PER MODEL (Z-4: 1 jaar accu; MS-3000: 6 maanden). Eén merktermijn zou voor een deel van de modellen onwaar zijn; geen NL-importeur gevonden.
Drive	wettelijke garantie	—	Amerikaanse garantie (Drive Medical, Port Washington NY); geen NL/EU-document gevonden. Niet te claimen voor een Nederlandse koper zonder bevestiging van de NL-importeur.
Excel	wettelijke garantie	—	De merkeigenaar zegt expliciet dat de termijn per product verschilt en publiceert geen getal; de garantievoorwaarden-pagina geeft een 404.
FlyBuddy	wettelijke garantie	—	Geen fabrikant, importeur of garantiepagina van een scootmobielmerk 'FlyBuddy' te vinden.
Heartway	wettelijke garantie	—	De garantiepagina van de fabrikant is niet bereikbaar (HTTP 403) en er is geen NL-importeursgarantie. De rondgaande termijnen zijn bovendien de Amerikaanse.
Invacare	wettelijke garantie	—	Geen garantietermijn gevonden op invacare.nl of in de NL-handleidingen (Orion, Comet, Colibri). Alle circulerende getallen komen van dealers.
IVA	24 mnd	24 mnd	IVA Mobility (NL) — garantiepagina
Kymco	wettelijke garantie	—	De NL-site van Kymco Healthcare publiceert geen garantietermijn. De '2 of 3 jaar' die je online vindt, gaat over Kymco brommers/scooters — niet over de Healthcare-scootmobielen.
Luggie	wettelijke garantie	—	Amerikaanse warranty; geen gepubliceerde NL-importeursgarantie. Niet 1-op-1 als NL-fabrieksgarantie te communiceren.
Medema	wettelijke garantie	—	De garantiesectie bestaat in de officiele NL-handleiding, maar de PDF is een scan en niet uitleesbaar — de termijn is dus niet letterlijk te citeren. NL-dealers claimen 3 jaar; dat is een dealerclaim. Termijn opvragen bij Medema/Revamed voor publicatie.
Motion Healthcare	wettelijke garantie	—	De 5 jaar geldt alleen met een jaarlijkse servicebeurt via het Britse Approved-Partner-netwerk. Zonder dat netwerk in NL is de termijn niet waar te maken; een loodzuuraccu heeft bovendien maar 12 maanden.
Moving Life	24 mnd	niet apart vermeld	Moving Life (ATTO) — fabrikant
Plaza	12 mnd	niet apart vermeld	Scootplaza — algemene voorwaarden
Pride	24 mnd	6 mnd	Pride Mobility — Nederlandstalige garantiebijlage
Rascal	wettelijke garantie	—	Het citaat komt uit een handleiding-PDF op een dealersite; de fabrikantsite heeft geen bereikbare garantiepagina en de PDF gaf 403. Niet hard genoeg om een termijn op te publiceren.
Shoprider	wettelijke garantie	—	De garantie geldt letterlijk alleen voor producten die in de VS zijn gekocht, vervalt zonder registratiekaart binnen 30 dagen en dekt accu's helemaal niet. Voor een Nederlandse koper is dit geen geldende fabrieksgarantie — dus publiceren we geen termijn.
Smartboy	24 mnd	6 mnd	Mango Mobility (NL merkvoerder) — service en garantie
Sterling	wettelijke garantie	—	Sunrise Medical publiceert de garantie niet op sunrisemedical.nl en verwijst naar de handleiding; die was niet te openen. NL-dealer noemt 24/6 mnd, Britse bronnen 12 mnd — dat conflict lossen we niet op met een claim.
Vermeiren	wettelijke garantie	—	Vermeiren weigert in zijn eigen NL-handleiding expliciet een termijn te noemen en verwijst naar de vakhandelaar. De '2 jaar / 6 mnd accu' die je op webshops leest, is nergens naar Vermeiren te herleiden.
ZekerMobiel	wettelijke garantie	—	Eigen label (accessoires en direct te bestellen artikelen). Wij geven geen eigen commerciele garantie; hier geldt de wettelijke garantie (conformiteit).

Veelgestelde vragen

Retour & garantie

Wanneer gaat mijn bedenktijd in?

De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden, dan begint de termijn bij het laatst geleverde product.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Dat is niet wettelijk verplicht, maar wel verstandig: het product komt dan veiliger bij ons terug. Retourneren zonder originele verpakking mag dus ook — verpak het product dan wel degelijk.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour binnen de bedenktijd betaalt u zelf de verzendkosten van de retourzending. Hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd, dan zijn alle kosten voor ons.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na uw retourmelding, via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde. We mogen wachten tot we het product retour hebben ontvangen of u een verzendbewijs heeft gestuurd.

Valt de accu onder de garantie?

Een accu is deels een slijtagedeel: capaciteitsverlies door normaal gebruik valt buiten de garantie. Een accu die door een fabricagefout defect raakt, valt er wél onder. Bij twijfel meet onze monteur de accu gewoon bij u thuis door.

Wat kost een servicebezoek na de garantieperiode?

Dat hangt af van de klus. We noemen het tarief altijd vooraf aan de telefoon, zodat u nooit voor verrassingen staat.

Deze retour- en garantievoorwaarden volgen het Nederlandse consumentenrecht (consumentenkoop op afstand): u heeft 14 dagen bedenktijd en altijd recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit). Twijfelt u over uw situatie? mail ons op info@zekermobiel.nl of mail advies@zekermobiel.nl.
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026.

Verder kijken

Meer lezen en direct een passend model vinden

Verder in de kennisbank

Direct een passend model

Iets retourneren of een garantievraag?

Bel of mail ons — we regelen het rustig en duidelijk, zonder gedoe en zonder kleine lettertjes.

Neem contact op